En cas de désaccord persistant après une réclamation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur indépendant. La médiation est une démarche amiable, préalable à toute action contentieuse.
Quand saisir le médiateur
Vous pouvez saisir le médiateur lorsque vous avez épuisé notre procédure interne de réclamation et que la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois.
Le médiateur compétent
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
L’avis du médiateur ne s’impose pas aux parties ; chacune reste libre de saisir ensuite les tribunaux compétents. La saisine du médiateur est gratuite.