Votre satisfaction est au cœur de notre métier. Si une situation ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez nous adresser une réclamation : nous nous engageons à la traiter avec attention et dans des délais encadrés.
Comment nous adresser une réclamation
Vous pouvez nous contacter, en précisant vos coordonnées, votre numéro de contrat le cas échéant et l’objet de votre réclamation :
- par e-mail : contact@votreassureurprive.com
- par courrier : SARL Votre Assureur Privé — 37 rue des Mathurins, 75008 Paris
- par téléphone : 01 53 00 91 25
Nos délais de traitement
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.
- Réponse apportée dans un délai maximum de deux mois, sauf survenance de circonstances particulières dont nous vous tiendrions informé.
Si le désaccord persiste
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. Les modalités sont détaillées sur notre page Médiation.